Belo Horizonte: PBH implanta serviço informatizado na Ouvidoria

novembro 16, 2011

Fonte: Prefeitura de Belo Horizonte

A Prefeitura de Belo Horizonte recebe desde segunda-feira, dia 7, a visita do técnico da Ouvidoria da Bahia, Nelson de Azevedo Marinho, que vai implantar a versão web do Sistema de Gestão de Ouvidoria Tomaz Antônio Gonzaga (TAG), por meio de termo de cooperação técnica. Até o dia 18 deste mês, o técnico Nelson de Azevedo participa de reuniões para apresentar o novo sistema e capacitar servidores dos órgãos das administrações direta e indireta. A importante ferramenta, utilizada em mais de 400 cidades do Brasil, representa um avanço tanto para a gestão da informação quanto para a segurança dos dados gerados a partir da manifestação do cidadão e das tramitações entre os órgãos internos da PBH.

Ouvidor de Belo Horizonte, Saulo Amaral ressaltou que, pelo fato de a Ouvidoria Geral do Estado já estar trabalhando com esse sistema há mais de cinco anos, inclusive contribuindo para seu constante aperfeiçoamento, os diversos aplicativos atendem satisfatoriamente a demanda da capital. “O Sistema de Gestão de Ouvidoria traz agilidade nos fluxos internos e maior economia, uma vez que a tramitação entre os órgãos se dá pelo próprio sistema, dispensando papel, correio e outros, além de gerar diversos gráficos e relatórios que poderão subsidiar o governo na análise dos serviços prestados e na tomada de decisões”, explicou Saulo.

Serviços da Ouvidoria

• Recebe, analisa e encaminha reclamações, sugestões e elogios formulados pelo cidadão, relacionados à atuação dos órgãos e entidades das administrações direta e indireta do município

• Presta informações e acompanha as providências adotadas

• Cobra soluções e informa ao cidadão sobre os encaminhamentos referentes à demanda

• Garante ao cidadão resposta ao seu pleito e, se solicitado, sigilo de seus dados pessoais

• Sugere medidas de aprimoramento das atividades técnicas e administrativas

• Identifica e interpreta o grau de satisfação dos cidadãos, mediante indicadores permanentes de avaliação

• Sugere a adoção de medidas necessárias à prevenção e detecção de irregularidades na administração pública



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